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2019年2月15日清晨，上海-浦东-宁桥路615号（极客家），我们来到上海小持智能科技有限公司办公室倾听创始人李晓城讲他的创业故事。江南的冬晨，雨淅淅沥沥地下着，而且赛脸似的越来越大，清冷而腻歪，但是，我们听故事的那份期待和热情，使我们兴致盎然。
本期采访嘉宾：李晓城
上海小持智能科技有限公司创始人
1.个人成长历程
老夏：
非常感谢李总给我们大家这个机会，让我们来了解您的创业故事，您的心路历程，能给我们介绍一下您吗？
李晓城：
我出生在山西朔州农村，在雁门关外，就是那种“天苍苍野茫茫”的地方，属于胡人住的地盘，根子里带有北方人的性格。
2004年，考上复旦来到上海，2011年在复旦大学信息学院完成了本科和研究生学业。复旦是个非常好的平台，帮我打开了一扇窗户，开拓了我的视野。非常感谢在复旦的七年美好时光，那段时间学习经历在点点滴滴中，潜移默化地提升了我个人，一直受用至今。
毕业之后在高通、OPPO就职，正好赶上了智能手机行业爆发的几年，薪资和发展都不错。主要做技术，也做了操作系统和算法开发方面的研究，有了一些软著和专利，是比较典型的技术男。在人工智能领域做了不少积累，为现在所做的智能客服和AI机器人外呼方面做了储备。
目前的小持智能，主要是几个志同道合的小伙伴，一起摸索，找到了市场的需求点，做企业的智能客服领域，也做了双鹿集团、连邦股份、强生等很好的行业案例。树立了客户标杆，也希望后续可以快速复制，有更好的业务延展。
2.创业经历
老夏：
李总，您提到的算法研究主要是哪方面的研究呢？
李晓城：
我当时主要是在操作系统里面做些调度管理等的内核算法处理。
老夏：
据我们了解，您之前做过智能音箱，可以介绍一下吗？
李晓城：
这个说来话长，我们早期还做过家庭的智能陪伴机器人，做得大而全。有视频、有声音，相对投入很大，研发、硬件、产品等太复杂啦，后来没有尝试下去。
老夏：
这次创业尝试了多长时间？
李晓城：
大半年的时间。
老夏：
那这样理解，应该是一次正确的失败。
李晓城：
也是一次尝试，深刻地理解了创业其实没那么简单，需要各方面的准备。
老夏：
这次停下来，除了投资因素以外，还有什么原因呢？
李晓城：
一方面是投入方面，远超过了预期的判断，一方面是做C端，在产品和营销方面还存在很多短板，让C端接受，打通渠道等都是非常艰难的过程，我们在创业团队构成上，也存在问题。市场接受度上来讲，家庭智能领域的业态也不成熟，竞争产品也不怎么样！
老夏：
那么说，也太还处于市场初期或者不成熟期对吧？
李晓城：
对的，还是一个初级阶段。
老夏：
那么就等于您趟了这趟水，发现水很深，及时退出，及时上岸了。机器人之后做的是音箱吗？
李晓城：
在机器人之后，我们做了另外一种尝试，先做一个小而精的东西，只做一个智能音箱，东西也做出来了。但是，市场上出现了讯飞、阿里、百度、小米等音箱，他们不依靠硬件赚钱，我们这些想靠硬件赚钱的公司都被干掉了。
老夏：
可以这样理解，您们原来想做一个大而全的家庭看护机器人，后来，聚焦需求做了一个智能音箱，当您把智能音箱做出来以后，巨头级的对手又出现了。这就是创业过程的屡败屡战的精神啊，佩服！接下来您们又做了小持智能做的外呼机器人和智能客服。
我之前参加微软的生态伙伴大会，几十家参展商中有两家是做类似业务的，可以看出来，智能客服是人工智能领域的一个很关注的领域？是否可以介绍一下在双鹿等客户中您们做了哪些工作？
李晓城：
客服机器人，我们属于在垂直领域做工作的，所以我们把一些相对重复的工作通过语义学习，取代了人工客服，无论在实用性还是成本上都是非常有价值的。
老夏：
您的智能客服，可以把客户那些重复性、可以穷举的问题，通过自学习和可以为用户提供自动接待对吧？
李晓城：
是的。
老夏：
这么看来，你们是基于云和大数据实现人工智能。您们还在做智能机器人的外呼，有哪些案例吗？
李晓城：
主要是在地产和金融保险领域，很受欢迎，在不断取代人工。
3.创业阶段及对未来的期许
老夏：
这非常棒，您的创业一直在人工智能领域，刚开始做大而全，发现市场不成熟，后来聚焦于一个音箱产品，却被大公司阻击。然后，又尝试智能客服，当前来看李总已经成了创业的0-1的过程，也有了知名客户，要实现1到2，2到4，4到16....的过程了，那么李总认为自己的创业在什么阶段，对未来有什么期许吗？
李晓城：
还处于创业的初级阶段，迈出了第一步，希望快速复制，并能够在一些行业做一些深度的解决方案。从数据和服务商角度做些整合，例如电话工单，微信营销等。
4.之前的创业故事
老夏：
也听到李总，在大学前后就做过类似饿了么的东西，可以介绍一下吗？
李晓城：
几乎同一时间在做，也有一个小团队，主要是做复旦周围的商圈，还是因为读书原因没有运营下去。前期不赚钱是烧钱的，是没有持续下去的主要原因。
5.创业的驱动力
老夏：
李总不断尝试创业的过程，是什么驱动力，促使您去创业呢？
李晓城：
其实我一直在寻找，到底什么样的人生发展路线和状态是我想要的。创业算是比较契合我的性格色彩的方式，能够释放自己的全部能量，能够为社会做出一些贡献就很不错了。虽然，创业的过程比较痛苦，但是，因为梦想的召唤不断地尝试，不断地出发。不断尝试新的东西，尝试新的改变。
老夏：
如果您65岁的时候，还不能退休，不能领养老金，您如果仍然选择创业，您会选择什么样的方式呢？
李晓城：
更多地会去做些自己喜欢的东西，我喜欢养花，估计会在这个领域做些事情。
老夏：
顺便可以搭售拐杖，哈哈！
李晓城：
哈哈！
6.如何面对创业艰难时刻
老夏：
李总您觉着人生或者创业，最艰难的时刻怎么样的，是怎么度过的？
李晓城：
公司最艰难的时刻应该在2017年，像公司业务方向调整、融资失败、现金流断链、股东核心团队成员解散等，创业企业所面临的各种致命问题都赶上了。
在这段时间，内心深处一直保有一丝盲目乐观，还有骨子的一份韧性救了我。周围这么多人开公司都能做成，我也不是特别笨，肯定也能做出来，所以一直也没有放弃。失败透顶了，索性也就放下了，丢掉哪些空想虚幻的东西，老老实实跟着市场走，跟着客户走，活下去最重要。
2017年底，厦门一位老板飞到上海，在会议室聊了一下午，谈成了公司第一个十几万的订单，在此之前公司几乎没有任何营收；非常感谢这位厦门老板，当时公司还没有完整的产品，也没有可以展示的案例，他说他相信我这个人能做这个事情。这个订单救了我，救了公司，也算是对我的坚持的最好的奖赏和肯定。
老夏：
您觉得，是什么吸引厦门客户和您聊了一个下午，就签约了呢？
李晓城：
主要是我准备的比较充分，客户所有的问题都能够给予最坦诚的回答，特别是，我们不能做什么也非常直白地提出来，与客户的交流最重要的是一种信任。
老夏：
我们身边的一切都是不完美的，一个客户也应该接受服务商的不完美。当一个创业者和一个客户真正理解了什么是“不完美才是完美”的时候，双方才会找到真正的客户和真正的服务商。
7.对创业者的建议
老夏：
李总经过多次尝试，目前正在一个风口浪尖的行业中创业，您对创业者有那些话要说呢？
李晓城：
创业是一部分人的选择，这个要看适合，有些人适合研发、搞政府关系，那就去做。创业这条路不好走，但是，一定要坚持下去，与未知领域作斗争。
8.启迪创业的书籍
老夏：
选择正确的方向一直坚持走下去，因为相信，所以看见！李总可以推荐一本自己看过感悟最多的书吗？
李晓城：
在读研究生时，一个师兄送给我一本书《拿破仑传》。为什么喜欢这样一本书呢？拿破仑的童年出身不好，造就了其孤僻另类，比较自我的性格色彩。其成长过程中经历太多来自周围的嘲讽和欺凌，但是他从来没有向外部压力屈服，永远都是那样的倔强而且坚持自我，这是拿破仑性格的底色。同时他难以融入周围的现状，也让拿破仑比别人花更多时间在数学、地理和军事领域的学习研究。这时期的大量储备为以后拿破仑在军事上崭露头角奠定了坚实的基础。强如拿破仑这样的军事天才，也不是与生俱来的。
老夏：
褚时健老先生讲过：“一个人，不是看他在高点上有多么的闪亮，而是看他低谷之后反弹的高度。”
9.如何看待家庭关系
老夏：
怎么看待创业者的家庭关系，特别是创二代教育，怎么看？
李晓城：
非常感谢家人的支持和默默的付出，包括我爱人和父母，他们为我撑起了稳定的大后方，亏欠家人比较多。对于下一代的成长，我陪伴的时间不多，错过了很多点点滴滴，但是我会守住底线，在基本原则和价值观方面，给小家伙明确的信号，明辨对和错，好和坏，大方向不能有问题。
10.致未来的自己
老夏：
您想对未来的自己说点什么？
李晓城：
将来的你一定会感激现在拼命的自己，永远跟随您的心，走过漫长而又短暂的一生。
老夏：
非常感谢李总和我们分享如此坦诚的创业故事！
主持人：老夏（夏立城），上海蓝盟（www.lanmon.net）创始人，旦复旦新读书会发起人，复旦校友创业俱乐部副会长，上海市科技创业导师。
运营支持：奚兵兵，上海麦芽互动（www.shmtdigital.com）创始人，专注于为企业提供品牌数字广告业务。
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