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蓝盟于2002年成立于上海，专注于为企业提供IT外包网管服务，纵观互联网行业的众多业务线，IT外包网管服务只能说是一个三流业务，而蓝盟硬是用一流的人把三流的业务做成了一流的业务。在IT外包网管服务的赛道上，蓝盟还有哪些法宝加持自己的服务呢？前次就很惊奇地体会了老夏的博弈论和阿米巴的精彩理解。其实，蓝盟的干货真的不少，就拿蓝盟的工单管理系统来说，就值得同行仔细研究了。为此，我们还是找蓝盟创始人聊聊蓝盟的工单管理系统吧。
—子润（2019年10月16日午后）
子润：
老夏，你总是说IT外包网管服务行业良莠不齐，应该有行业标准，这么多年你也组织了不少同行的交流，为什么做不到呢？
老夏：
的确，2009年之前我们聚会的同行已经消失的差不多了，现在的很多IT外包网管公司都是85后、90后、95后年轻人的天下啦，普遍有一个倾向就是人们对利益追求的一种急切和躁动。所以造成行业的乱象，但是，蓝盟坚持诚信、坦诚地对待我们的客户和我们的员工，做自己，做好自己才是王道，等待水到渠成的那一天吧，当然，市场上的客户是明智的，他们的选择和口碑认同，是蓝盟得以发展20年的源泉。
子润：
在IT行业，离职率很高，而蓝盟人的司龄却越来越长，在客户现场也表现出了非常“不正常”的激情和热情，你们是怎么管理的呢？
老夏：
我们注册在杨浦创业中心，总经理谢吉华先生提出了“仰视创业者”的理念，多年来给我们这样的创业者很多无私的指导和帮助，使我们在创业中少走弯路。我们也提出了“仰视奋斗者”的理念，并践行至今，而我们也把蓝盟的收益和成果与奋斗者分享。大家一起为蓝盟工作也是为自己工作，最重要的是，我们在蓝盟的平台上找到自己，知道自己是谁，自己想要什么，才能真正成为奋斗者。
子润：
分享蓝盟的发展成果、精细化管理和激情工作之间存在着一定的矛盾，蓝盟如何平衡这之间的关系呢？
老夏：
有一个前提，就是蓝盟的企业管理和交流中，奉行“极度透明”的原则，也就是一切分歧和难题我们都放在台面上非常透明底讨论、分析和决策。其实，达利欧在《原则》一书中，稻盛和夫在《阿米巴经营》一书中，都提到了极度透明的管理原则。当然，基于别人的原则，如何融入自己的企业管理中是一个长期思考和实践的课题，我们使用的工单系统都是自己开发的，把上述的不少理念融合后，实现了数据化管理。
子润：
之前，祥子提到《一套公式打天下》，现在的工单系统上升到了大数据和AI的层级，效果如何？
老夏：
在IT外包网管服务行业中，有ITIL、ITSS等标准，都是非常优秀的管理模型，但是，这些模型过于强调IT服务流程本身，而没有考虑到管理和利益再分配等因素。蓝盟自研发的工单管理系统，量化到蓝盟500多名工程师，在1000多家客户现场提供服务的每个事件的Open和Close都是可控的。在服务流程事件结束后，直接对接后台绩效核算体系，也就是，一个工程师每天工作最终良好成绩效（金钱），每个月的努力，达到标准就会获得很多奖金。奋斗者即时激励，大家的干劲十足美。
子润：
这么看来，蓝盟是用自己的工单系统，融合了管理绩效的核算，这是怎么做到的呢？
老夏：
持续思考，我们会看到每个人工作的目标到底是什么，无外乎是为自己和家人过上幸福生活而努力奋斗，如果这样，我们就通过为客户创造价值，为公司创造利润，然后分享给我们的蓝盟员工，实现其人生的目标。当目标明确，实现过程就会有激情有热情，最重要的还有欢乐，快乐工作才是人生的目的。
子润：
你又魔性了，不过，我们明显感觉到蓝盟人那种发自内心的欣喜，这在很多公司里是很难见到的，工作本身就是一场修行。一群有理想和激情的IT人在服务中找到自我，开心激情工作，真的很羡慕你们。
老夏：
一切都源于专注和理解，我们知道自己想要什么，知道自己到哪里去，我们尊重每一个客户也尊重每一个员工，这个尊重和理解会传递出去，在蓝盟的空间中激荡，相互影响相互激励，就有了蓝盟的灵魂。
午后的蓝盟办公室，大家紧张的忙碌着，每一个角落里的蓝盟人都在自发地奋斗者，像一部欢乐的机器，偶尔，会有笑声传出来，也是神奇。18年的蓝盟在中国创业企业中已经是很老的啦，但是，仍然透射着激情和创新力。很佩服蓝盟的两点：1、专注一个业务18年，而且，未来也不会改变；2、专注于自己员工的发展和快乐，团队凝聚力极强。其实，有了团队在哪个赛道上都会有精彩的表现。
—子润（2019年10月16日）
上海蓝盟(www.lanmon.net)为企业客户提供Helpdesk外包、IT采购、弱电工程、系统集成、钉钉考勤、钉钉OA、阿里云等全系产品和服务。我们拥有500+多语言工程师，25万+用户，7x24h服务。另外我们还提供“一站式”布署Office365、Azure、Exchange online、Sharepoint online、skype 服务，网址：www.linemore.com，热电话：400 635 8089。
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