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   走进蓝盟

国内最大的基金公司之一

发布者：上海IT外包 来源：www.linemore.com

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  • 客户需求

    上海办公室所有终端设备，不同部门各有独立的业务系统,内部有恒生交易系统。

    用户的IT系统依赖程度高，一旦发生故障需要快速恢复使用。

    网络架构、业务系统多冗余，服务器集群管理。

    交易系统有独立网络和应用支撑。

    设备数量多，需要全面精细的 IT资产管理，包括定期资产盘查。

    视频及语音会议系统支持。

    对服务的响应级别要求高。

    对IT审计和流程管控要求严格。

  • 蓝盟方案

    On site服务：常驻3名工程师，建立服务小组，指定服务组长对现场服务进行管理。

    利用蓝盟ITSM系统优化服务流程、记录服务请求和事件，定期进行数据分析。

    建立Call center服务台，为移动用户提供远程及电话服务。

    定期更新用户资产信息，了解客户IT资产更新及发展情况。

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客户收益
服务效率显著提升
服务台与现场支持工程师一二线相配合的服务模式，使IT支持效率持续提升。
有效保障业务连续性
制定服务预案，预案实施得力，当故障发生时确保业务几乎不受影响。
优化IT资产管理流程
经过服务管理工具的优化，企业IT资产管理流程更加完整与合理。
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