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不变的蓝盟，却始终在改变，看似矛盾的两面，却是智慧的统一（二）

发布者：上海IT外包来源：www.linemore.com

疫情期间，在业务条线上，在推进3A级无接触远程支持服务的同时，蓝盟又同时对已经运营了很多年的，也很十分成熟的网络服务器巡检服务进行梳理和反思。因为连续很多年，蓝盟虽然在网络服务器巡检服务拥有大量忠实客户，一路相伴成长。但蓝盟在这条业务线上却没有获得更多突破，没有开拓出更多的新客户，显得不温不火。一场疫情，令蓝盟稍稍慢下来了节奏，来进行更深刻的思考，蓝盟决心再变。
对于网络服务器的运维服务，为什么增长停滞？客户最关心的是什么？怎样做才是客户最需要的服务？在一系列的思考之后，在蓝盟夏大大的亲领之下，一个工作小组应运而生，开始了紧锣密鼓的工作。大家集思广益、合理分工、高效协作，很多时候利用周末时间密切讨论、迅速推进。有趣的是，夏大大时而在总体设计思路上引领大家，见大家领会并开始有条不紊展开工作后，又迅速切换角色做起后勤部长，为大家准备晚餐，并总是乐呵呵的开启他珍藏已久的，当然也是我们垂涎已久的茅台酒（O(∩_∩)O哈哈~）。大家备受鼓舞和感动。

于是，一个从客户视角出发，对整个服务蓝图、服务体系和服务方式、服务内容进行全新的设计，变“单一的被动应急响应”为 “多维的主动综合运维”的新服务诞生了，既把自动化运维、主动式巡检、无接触远程支持、全天候紧急上门、专家级顾问咨询，融合成为多维一体的综合服务，是为客户提供的全方位网络服务器运维解决方案。
随后，工作组更是密集的推出服务方案、服务展示PPT、航空标准的SOP（标准作业程序）、巡检报告和IT管理文档等一系列服务标准文档，同时自主设计构建了一套软件系统加以服务的支撑和管理。工程师可手持PAD，但必须严格地按照SOP进行服务。实现了服务过程的流程化和规范化、服务环节的量化和细化、服务设备的专业化和智能化、服务交付物的图形化和电子化。并通过在公司内部环境的内测来检验这新服务和体系的实现和落地。然后交付给蓝盟的服务销售团队，迅速推向市场。
这样是不是就是客户欢迎或需要的网络服务器运维服务了呢？我们不知道，一切交给市场来检验。短短两个月，也经过蓝盟服务销售团队的不懈努力，市场给了蓝盟一个明确的回答。在这条业务线上，蓝盟已停滞未增很久了的客户数量，竟一下子增长了25%。在新冠期间，在经济受其影响还处于低迷之时，蓝盟却取得如此成绩，又是因为什么？
是勤于思考、是果断行动、是携手努力！

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