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对于IT外包服务商要不要放手“管理”？真相来了！

发布者：上海IT外包来源：www.linemore.com

企业在选择IT外包服务商后，IT工程师和IT外包团队就进入企业内部，开始服务流程。在此过程中，有的企业放手管理，把所有的日常IT事务都交给IT外包团队，这样做对吗？专业IT外包服务公司的IT工程师认为，即使选择了IT外包服务商，把IT信息化建设外包出去，企业的管理责任仍然不能丢。IT的规划标准，监督检查需要企业自己去完成。
IT外包服务商和企业建立了合伙伙伴关系后，双方在IT建设中的利益和目的一致，一旦出现重大故障需要及时修复，IT外包团队需要随时与企业建立沟通，企业负责人要和IT外包团队共同应对，IT外包团队贡献技术力量，企业负责人随时配合。
在IT外包项目执行过程中，企业内部管理者需要随时与IT外包团队沟通外包项目的进度，以便使项目朝既定的目标顺利推进。企业内部如果没有管理者沟通项目进度，就会使IT外包团队置于独立的边缘，不利于项目的进展。
对于IT外包项目的管理，企业在与IT外包服务商签订合同时，就应该明确责任与义务。明确IT外包服务商的角色，及在项目执行过程中的责任，并且，在合约中，规定IT的服务质量。只有这样，才能确保IT项目的外包成功。
事实上，企业和IT外包服务商在项目执行过程中有效沟通，企业对IT外包项目进行管理，都有助于IT外包商更好了解企业的IT目标，帮助企业做出更好的IT战略决策。
IT外包不是放任自由，在看到IT外包存在巨大收益的同时不能掉以轻心，必须要对IT外包服务商进行管理和控制。在一个外包合约中，这两个组成部分都是关键的。外包合约中应该包含两个方面：一是角色和责任；二是报告制度。因此，只有将IT服务质量评估结构、责任和报告机制规定到合约之中，才可能确保外包实施的成功。
(3)适当的管理和不管理
提到IT外包关系，小诺认为越是放手管理，效果往往越好。有关的研究发现，客户过度干涉IT外包服务商的运行过程往往只会增加成本，延长原本的服务时间。但对企业IT管理者来说，放手日常管理并不容易。小诺建议：对于已经筛选合格的IT外包服务商企业管理者最担心的事情是“管理失控”。

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