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Lena Bai

客户关系部经理

他的故事：

毕业于安庆师范大学计算机科学与技术专业，2013年加入蓝盟，工作认真、做事细心，沟通能力强。

Lina是个爱运动的美女，坚持慢跑近10年，多次参加跑步比赛，练就了坚韧的品格。在她心中，蓝盟是一个有活力和张力的公司，她的老板爱运动，她的直属领导爱运动，与她一起并肩协作的工程师们也爱运动。“因为有运动这个共同的爱好，我们有更多的交流话题，部门之间的互动也十分融洽。”她很喜欢蓝盟的运动氛围，与同事们一起工作感到轻松愉快。

2013年3月1日，是Lina加入蓝盟的第一天，担任客户关系部经理。这是一个新设立的部门，希望他们能通过有效的工作计划，调研出蓝盟服务中的漏洞，并通过内部协作将问题实时消除，从而提高服务质量、降低解约率。

Lina与客户关系部一起成长，从入职之初的工作低效、面对客户解约的束手无策，到快速掌握并响应客户需求、冷静处理客户问题，经过他们几年的努力，蓝盟与客户的黏度不断增强，客户满意度逐渐提高、解约率逐步降低。在此基础上，越来越多的客户将软硬件采购、弱电工程、系统集成等增值需求通过他们部门与蓝盟取得合作，也有越来越多的老客户通过他们将新客户介绍进来。多一次合作，多一份信任，这也是他们客户关系部的价值所在。

“蓝盟最宝贵的资源除了蓝盟人本身，是我们的客户，我们所有的改革都在围绕用户需求这个课题上。”Lina作为客户关系部经理，正带领团队成员不断壮大，她希望每一个来之不易的客户都能开心而来，满意而归。

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